TERMS AND CONDITIONS OF SERVICE

Carmen Ortiz Cleaning Service Last Updated: August 2026

By scheduling, booking, or using the services provided by Carmen Ortiz Cleaning Service (“Company,” “we,” “us,” or “our”), the client (“Client,” “you,” or “your”) agrees to be bound by and comply with the following Terms and Conditions.

  1. Scope and Nature of Services

  • Services Offered: Carmen Ortiz Cleaning Service provides professional residential and commercial cleaning services within the State of New Jersey. Services include recurring cleanings (weekly, bi-weekly, monthly) as well as one-time or occasional services (deep cleanings, move-in/move-out cleanings, etc.).
  • Supplies and Equipment: The Company shall provide all necessary cleaning products, supplies, and equipment required to perform the agreed-upon service, unless otherwise agreed in writing.

  1. Property Access and Pets

  • Client Presence: The Client (or an authorized adult representative over 18 years of age) agrees to be present on the premises during the entire duration of the cleaning service to grant access and oversee the property.
  • Pet Policy: For the safety of our staff and the efficiency of the service, all pets (dogs, cats, or other animals) must be properly secured by the Client during the service visit. The Company shall not be held liable for any unsecured pets.

  1. Payment Terms

  • Residential Cleaning: Payment is due immediately upon completion of the service on the same day.
  • Commercial Cleaning: Invoices for commercial clients will be issued and billed at the end of each calendar month, unless a different contractual billing cycle has been agreed upon in writing.
  • Accepted Payment Methods: We accept payment solely via bank transfer, check, or cash.

  1. Cancellation and Rescheduling Policy

  • Advance Notice: The Client must provide at least 24 hours’ notice prior to the scheduled service time for any cancellations or rescheduling.
  • Late Cancellation Fee: Any cancellation or modification requested with less than 24 hours’ notice will be subject to a cancellation fee equal to 25% of the total scheduled service price.

  1. Satisfaction Guarantee and Re-cleaning Policy

  • Re-cleaning Service: If the Client is dissatisfied with any specific area cleaned, the Client must notify the Company within 24 hours following the completion of the service. Upon timely notification, the Company will schedule a re-visit at no additional charge to re-clean the reported area.
  • No Cash Refunds: No cash refunds or monetary returns will be issued under any circumstances. The exclusive remedy for service dissatisfaction is the complimentary re-cleaning of the affected area.

  1. Limitation of Liability and High-Value Items

  • Insurance and Bonding: Carmen Ortiz Cleaning Service maintains active General Liability Insurance and is fully bonded.
  • Damage Reports: Any accidental breakage or property damage caused during the service must be reported to the Company within 24 hours of service completion. Failure to report damage within this timeframe releases the Company from any legal or financial liability.
  • Excluded / High-Value Items: Company personnel are strictly restricted from handling, cleaning, or working in immediate proximity to items of high value (such as fine art, jewelry, antiques, or irreplaceable collectibles) as well as hazardous or high-risk areas. The Client is responsible for securing all high-value items prior to the team’s arrival.

  1. Non-Solicitation Clause

The Client agrees not to directly or indirectly solicit, hire, or engage the services of any employee, independent contractor, or personnel of Carmen Ortiz Cleaning Service outside of this agreement during the term of service and for a period of twelve (12) months following the last date of service, without prior written consent from the Company.

  1. Governing Law and Dispute Resolution

  • Governing Law: These Terms and Conditions shall be governed by, construed, and enforced in accordance with the laws of the State of New Jersey, United States.
  • Dispute Resolution: Any dispute, claim, or controversy arising out of or relating to these terms or services provided that cannot be resolved amicably shall be submitted to mediation or the Small Claims Court of competent jurisdiction in the New Jersey county where the service was performed.

Acceptance of Terms

By booking or accepting a service from Carmen Ortiz Cleaning Service, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these Terms and Conditions in their entirety.


TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Carmen Ortiz Cleaning Service Última actualización: Agosto de 2026

Al contratar los servicios de Carmen Ortiz Cleaning Service (“la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”), el cliente (“Usted” o “el Cliente”) acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones.

  1. Alcance y Naturaleza del Servicio

  • Servicios Ofrecidos: Carmen Ortiz Cleaning Service presta servicios de limpieza residencial y comercial en el estado de Nueva Jersey, incluyendo servicios recurrentes (semanales, quincenales, mensuales) y servicios ocasionales (limpiezas profundas, mudanzas, etc.).
  • Suministros y Equipos: La Empresa proporcionará todo el equipo, insumos y productos de limpieza necesarios para llevar a cabo el trabajo solicitado, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

  1. Acceso a la Propiedad y Mascotas

  • Presencia del Cliente: El Cliente (o un representante autorizado mayor de edad) se compromete a estar presente en la propiedad durante todo el tiempo que dure la prestación del servicio para permitir el acceso y supervisión.
  • Resguardo de Mascotas: Por razones de seguridad del personal y eficiencia en el servicio, el Cliente debe resguardar adecuadamente a todos sus perros, gatos u otras mascotas durante la visita. La Empresa no se hace responsable por mascotas que no estén aseguradas.

  1. Términos de Pago

  • Servicios Residenciales: El pago debe realizarse inmediatamente después de completado el servicio en el mismo día.
  • Servicios Comerciales: Las facturas para clientes comerciales se emitirán y cobrarán a fin de mes, salvo que se acuerde una condición contractual distinta.
  • Métodos de Pago Aceptados: Aceptamos únicamente transferencia bancaria, cheque o efectivo.

  1. Política de Cancelación y Reprogramación

  • Notificación: El Cliente debe notificar cualquier cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada del servicio.
  • Penalización por Cancelación Tardía: Las cancelaciones o modificaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a una tarifa de cancelación equivalente al 25% del valor total del servicio programado (o el porcentaje aplicable según el tipo de contratación).

  1. Garantía de Satisfacción y Reclamos

  • Política de Re-limpieza: Si el Cliente no está satisfecho con alguna área atendida, debe notificar a la Empresa dentro de las 24 horas posteriores a la realización del servicio. Si el reclamo califica y se realiza dentro de este plazo, la Empresa coordinará una re-visita sin costo adicional para corregir el área en cuestión.
  • Sin Reembolsos: No se realizarán reembolsos en efectivo ni devoluciones monetarias bajo ninguna circunstancia. La única compensación ofrecida es la re-limpieza del área afectada.

  1. Limitación de Responsabilidad y Objetos de Valor

  • Seguro: Carmen Ortiz Cleaning Service cuenta con Seguro de Responsabilidad Civil (General Liability Insurance) y seguro de fianza (Bonded).
  • Reporte de Daños: Cualquier daño a la propiedad o rotura accidental de algún objeto debe ser reportado a la Empresa dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del servicio. De no notificarse dentro de dicho plazo, la Empresa no asumirá responsabilidad legal o financiera alguna.
  • Objetos de Alto Valor y Zonas de Riesgo: El personal de la Empresa tiene restringido manipular, limpiar o trabajar cerca de objetos de alto valor (obras de arte, joyas, antigüedades, coleccionables finos) o en áreas de alto peligro/riesgo. El Cliente debe resguardar estos objetos antes de iniciar el servicio.

  1. Cláusula de No Solicitación (Non-Solicitation)

El Cliente se compromete a no contratar, solicitar ni solicitar de forma privada o directa los servicios de ningún empleado, contratista o personal de Carmen Ortiz Cleaning Service de forma independiente durante la vigencia de esta relación comercial y hasta 12 meses después de la última fecha de servicio, sin la autorización previa por escrito de la Empresa.

  1. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

  • Jurisdicción: Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Nueva Jersey, Estados Unidos.
  • Resolución de Disputas: Cualquier disputa, reclamo o controversia derivada de este contrato que no pueda resolverse de forma amigable se someterá a mediación o al Tribunal de Reclamos Menores (Small Claims Court) correspondiente al condado de Nueva Jersey donde se prestó el servicio.

Aceptación de los Términos

El uso de nuestros servicios o la programación de una cita constituye la aceptación tácita y formal de todos los términos detallados en este documento.