REFUND AND SATISFACTION GUARANTEE POLICY

Carmen Ortiz Cleaning Service Last Updated: August 2026 Jurisdiction: State of New Jersey, United States

At Carmen Ortiz Cleaning Service, we are committed to delivering top-quality cleaning services. Due to the nature of professional cleaning services, we enforce a strict “Re-clean Guarantee” policy in lieu of cash or check refunds.

  1. SATISFACTION GUARANTEE & FREE RE-CLEAN POLICY

  • No Cash Refund Policy: Carmen Ortiz Cleaning Service does not issue cash or check refunds under any circumstances for dissatisfaction or change of mind once the service has been rendered.
  • Free Re-Clean Guarantee: If you are not completely satisfied with any area included in your agreed cleaning plan, we commit to returning to your property to re-clean the specified areas at no additional cost.
  • Mandatory Requirement: Accepting a complimentary re-clean is a required condition of our service resolution process. Refusing to allow our team access to perform the re-clean voids any eligibility for future credits or claims.
 

  1. CLAIM PROCEDURE & REQUIREMENTS

To initiate a valid claim under our Satisfaction Guarantee, Clients must strictly adhere to the following steps:

  1. Notification Window (24 Hours): The Client must notify Carmen Ortiz Cleaning Service within 24 hours following the completion of the cleaning service. Claims submitted after 24 hours will not be eligible for a complimentary re-clean.
  2. Required Evidence: The report must include clear photo or video evidence displaying the specific areas requiring attention, submitted via email or text message (SMS).
  3. Response & Resolution Timeframe: A company representative will review the provided evidence and respond to the Client within 1 to 2 business days to schedule and coordinate the re-cleaning service.
 

  1. STORE CREDIT

In extraordinary and unforeseen circumstances where the Company is technically or logistically unable to perform a re-cleaning within a reasonable timeframe, the Company may issue a Store Credit applicable exclusively toward your next scheduled cleaning service. Store credits are non-transferable and cannot be redeemed for cash or check.

  1. EXCLUDED CIRCUMSTANCES (NON-REFUNDABLE)

The Re-clean Guarantee and Store Credit options will not apply under the following conditions:

  • Lockouts / Restricted Access: When the cleaning crew is unable to enter the premises due to locked doors, incorrect access codes, unprovided keys, or unrestrained pets.
  • Uncontracted Areas: Complaints regarding rooms, appliances, or tasks that were not part of the original service package or quote.
  • Client Intervention: If the Client or a third party cleans, alters, or modifies the reported area prior to the Carmen Ortiz Cleaning Service team inspecting or re-cleaning it.
  • Unpaid Balances: If full payment for the original service via cash or check has not been completed.
 

  1. PAYMENT METHODS & DISPUTES

  • Accepted Payment Methods: Carmen Ortiz Cleaning Service exclusively accepts payment via cash and check.
  • Direct Dispute Resolution: The Client agrees to contact management at Carmen Ortiz Cleaning Service directly to resolve any dissatisfaction or billing inquiry prior to initiating any formal legal action, mediation, or external dispute.
 

  1. GOVERNING LAW AND JURISDICTION

This Refund Policy shall be governed by, construed, and enforced in accordance with the laws of the State of New Jersey, United States. Any dispute arising from this policy that cannot be settled amicably shall be submitted to the competent courts of the appropriate county within the State of New Jersey.

ACKNOWLEDGMENT & ACCEPTANCE

By booking, scheduling, or allowing Carmen Ortiz Cleaning Service to perform services on your property, the Client acknowledges that they have read, understood, and agreed to the terms outlined in this Refund and Satisfaction Guarantee Policy.


POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Carmen Ortiz Cleaning Service Última actualización: Agosto de 2026 Jurisdicción: Estado de New Jersey, Estados Unidos

En Carmen Ortiz Cleaning Service, nos esforzamos por ofrecer un servicio de limpieza de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de los servicios profesionales de limpieza, implementamos una estricta política de “Garantía de Re-limpieza” en lugar de reembolsos monetarios en efectivo o cheques.

  1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y RE-LIMPIEZA GRATUITA

  • Política de No Reembolso Monetario: Carmen Ortiz Cleaning Service no emite reembolsos en efectivo ni devoluciones de cheques bajo ninguna circunstancia por insatisfacción con el servicio o cambio de opinión del cliente.
  • Garantía de Re-limpieza Gratuita (Re-Clean Guarantee): Si no está completamente satisfecho con alguna área cubierta en su plan de servicio contratado, nos comprometemos a regresar a su propiedad y volver a limpiar las áreas señaladas sin costo adicional.
  • Requisito Obligatorio: Aceptar la re-limpieza gratuita es un requisito obligatorio dentro del proceso de atención a reclamos de la empresa. La negativa a permitir que nuestro personal realice la re-limpieza anulará cualquier opción de compensación o crédito futuro.
 

  1. PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UN RECLAMO

Para hacer efectiva la Garantía de Re-limpieza o solicitar cualquier revisión, el Cliente debe cumplir estrictamente con los siguientes pasos:

  1. Plazo de Notificación (24 Horas): El Cliente debe notificar a Carmen Ortiz Cleaning Service dentro de las primeras 24 horas posteriores a la finalización del servicio de limpieza. Reclamos recibidos después de este periodo no serán elegibles para re-limpieza gratuita.
  2. Evidencia Requerida: El reporte debe incluir fotografías o vídeos claros que muestren las áreas específicas que requieren atención, enviados por correo electrónico o mensaje de texto (SMS).
  3. Tiempo de Respuesta y Resolución: Un representante de la empresa revisará la evidencia brindada y responderá al Cliente en un plazo de 1 a 2 días hábiles para coordinar y agendar la fecha de la re-limpieza.

  1. CRÉDITOS A FAVOR (STORE CREDIT)

En aquellos casos extraordinarios e imprevistos donde la empresa se vea en la imposibilidad técnica o logística de realizar la re-limpieza dentro de un tiempo razonable, la empresa podrá emitir un Crédito de Servicio (Store Credit) computable únicamente para su próxima cita de limpieza. Los créditos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.

  1. CIRCUNSTANCIAS Y SITUACIONES EXCLUIDAS

No aplicará la garantía de re-limpieza ni la emisión de créditos en los siguientes escenarios:

  • Falta de Acceso a la Propiedad (Lockout): Cuando el equipo de limpieza no pueda ingresar a la propiedad por puertas cerradas, códigos de acceso incorrectos, llaves no proporcionadas o presencia de mascotas no resguardadas.
  • Áreas no Incluidas en el Servicio: Reclamos sobre zonas, habitaciones, electrodomésticos o tareas que no formaban parte de la cotización o paquete de servicio contratado originalmente.
  • Limpieza Realizada por el Cliente: Si el cliente o un tercero limpia, altera o modifica la zona con reporte de insatisfacción antes de que el personal de Carmen Ortiz Cleaning Service pueda realizar la inspección y/o re-limpieza.
  • Servicios de Pago Pendiente: Si el pago del servicio original en efectivo o cheque no ha sido liquidado en su totalidad.
 

  1. MÉTODOS DE PAGO Y DISPUTAS

  • Métodos de Pago Aceptados: Carmen Ortiz Cleaning Service acepta pagos exclusivamente en efectivo y cheque.
  • Resolución Directa de Disputas: El Cliente acepta comunicarse de manera directa e inmediata con la gerencia de Carmen Ortiz Cleaning Service para resolver cualquier disconformidad con el servicio o la facturación antes de iniciar cualquier reclamo legal, mediación o disputa formal.
 

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta Política de Reembolso se rige e interpreta de conformidad con las leyes del Estado de New Jersey, Estados Unidos. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los tribunales competentes del condado correspondiente dentro del Estado de New Jersey.

ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al contratar, programar o permitir la realización de los servicios de Carmen Ortiz Cleaning Service, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos y condiciones estipulados en esta Política de Reembolso y Garantía de Satisfacción.